ROMY
Frequently Asked Questions
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Oui, vous pouvez payer en 4x sans frais via Paypal exclusivement via le site internet.
Comment nous contacter ?
Par mail à romy@romybret.com
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, la plateforme de paiement Stripe est certifiée par sa certification Fournisseur de services PCI de niveau 1. Chaque transaction est sécurisée grâce à son cryptage de haut niveau.
Comment obtenir une facture ?
Une facture vous est automatiquement envoyée par mail lorsqu'un achat est effectué.
Comment personnaliser les couleurs d'un modèle ?
Allez sur la page couleurs qui se trouve dans le menu d'accueil (tenture murale). Pour plus de précisions vous pouvez recevoir chez vous les échantillons des couleurs.
Comment entretenir la tenture murale ?
Affleurer la surface de l'œuvre avec un plumeau microfibre en effectuant des mouvements délicats de haut en bas.
Comment est fixé le produit ?
A l'aide de pointes enfoncées dans le mur qui viendront soutenir la tige du modèle (2 ou 3 selon les dimensions choisies).
Où installer la tenture murale ?
Vous pouvez l'installer dans toutes les pièces de votre choix. Elle doit être à l'abri du vent.
Comment la peigner ?
En réalisant un mouvement délicat du haut vers le bas pour aligner les fils.
Comment se passe l'installation ?
L'installation est réalisée par la créatrice pour 90% des modèles. Certains produits sont envoyés par colis postal (petits modèles sans complexités particulières).
Comment le produit est fabriqué ?
Il est réalisé à la main, sans machine, une paire de ciseaux et une aiguille sont les seuls outils.
D'où vient la laine ?
Laine Pingouin 100% acrylique vient de l'entreprise Phildar située en France à Neuville-Ferrain.
Nos produits sont-ils respectueux de l'environnement ? La laine basique acrylique est certifiée Oeko-Tex, elle assure la production de matières et de produits finis dépourvus de substances toxiques.
Vos produits contiennent-ils des allergènes ?
La laine 100% mérinos est une fibre naturelle, anallergique, qui ne favorise pas la prolifération de bactéries ou d'acariens et qui ne dégage pas de substances nuisibles.
Où puis-je faire livrer ma commande ?
Directement chez vous, nous n'utilisons pas de point relais.
Combien coûte la livraison ?
Le prix varie selon la destination.
Comment se passe l'expédition ?
Votre produit est livré soit par colis ou soit par la créatrice elle-même selon le modèle choisi.
Votre produit est endommagé lors du transport ?
Après constatation d'un dommage (photos à l'appui) un bordereau de retour vous sera envoyé afin de vous le restituer intact après réparation (à la charge de l'entreprise).
Comment puis-je contacter l'entreprise si ma question ne trouve pas de réponse ici ?
Envoyer un mail à romy@romybret.com